沉汽汽车金融有限公司2025年度消费者权利保；；；；；；；すぷ骰惚

2025年，，，，，公司始终坚守“客户中意是优德唯一官网宗旨”的服务理想，，，，，深刻践行金融服务的政治性与人民性。。。。。。。。公司以《中华人民共和国消费者权利保；；；；；；；しㄖ葱刑趵贰督鹑诨瓜颜呷ɡ；；；；；；；；ぜ喙芷兰鄯ㄗ印肺鬃幼裱，，，，在国度金融监督治理总局山东监管局和公司董事会的辅导下，，，，，通过持续美满造度建设、优化机造运杏注丰硕宣教活动大局、深入投诉溯源整改、落实幼我信息保；；；；；；；さ刃卸，，，，切实推广消费者权利保；；；；；；；ぶ魈逶鹑危，，，，有序推动消费者权利保；；；；；；；すぷ鞒中羁谭⒄梗，，，，具体情况如下。。。。。。。。

一、健整个造架构

公司将金融消费者权利保；；；；；；；つ扇牍局卫怼⑵笠滴幕ㄉ杓暗辰üぷ飨低常，，，，并在战术规划中明确规划了消保工作蹊径。。。。。。。。董事会及下设的消保专委会、监事会、高管层均严格推广职责。。。。。。。。公司已成立美满的消保造度系统，，，，，明确划定各部门、各业务部在消保方面的职责，，，，，各部门之间、各地域业务部之间可能实现信息共享、相互共同，，，，，确保消保工作有序发展。。。。。。。。2025年，，，，，公司增设消费者权利保；；；；；；；ぷǜ冢，，，，并明确设置AB角，，，，，保险了消保工作的一连性与一贯性。。。。。。。。

二、强化机造运行

公司严格落实金融产品的风险评估与消费者权利保；；；；；；；ど蟛楣ぷ鳎，，，，消保审查已实现对昔时全数产品及服务的全覆盖。。。。。。。。公司规范执行贷前、贷钟注贷后全流程治理，，，，，确保向金融消费者充分披露产品与服务的关键信息。。。。。。。。2025年，，，，，公司累计发展消费者权利保；；；；；；；ぶ魈馀嘌11次，，，，，有效加强了从业人员及合作单元的消保意识。。。。。。。。

三、丰硕宣教活动

公司积极参加监管机构组织的“3·15”金融消费者权利保；；；；；；；そ逃疃⒔鹑诮逃堋⒎阜ń鹑诨疃捌渌鹑谥侗榧盎疃，，，，，通过官方网站、微信公家号，，，，，面向消费者发展防备犯法金融活动、反诈案例分享、鉴别“代理维权”犯法中介、金融消费者权利保；；；；；；；ぁ⒒箍钍孪羁破铡⑹实毙越逃炕罢餍湃ɡ；；；；；；；；さ刃嵝，，，，，切实做好消费者宣教工作，，，，，积极推广社会责任。。。。。。。。

四、强化投诉溯源整改工作

公司官方投诉受理热线400-135-9988整年维持通顺。。。。。。。。2025年，，，，，收到客户投诉共计22例。。。。。。。。从投诉客户的地域散布来看，，，，，河南地域投诉量最大，，，，，河北地域次之。。。。。。。。投诉类型重要涉及征信异议、协排解押、息费争议等问题。。。。。。。。目前，，，，，已实现2起监管转办类投诉的归因复盘工作，，，，，确保投诉事项实现溯源整改关环落地。。。。。。。。

公司为持续向客户提供更高效、正确且个性化的消费者权利保；；；；；；；し务，，，，，已实现贷款客户电子合同签约。。。。。。。。在电子合同签署前，，，，，公司会向客户充分奉告可能存在的表部风险；；；；；；；；同时，，，，，通过使用线上电子化技术，，，，，有效提升了可回溯治理能力与客户服务质效。。。。。。。。

2026年，，，，，公司将进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，，，，，打造“客户至上、诚信经营、合规发展”的消费者权利保；；；；；；；の幕，，，，，全面提升消费者权利保；；；；；；；すぷ魉剑，，，，提高消费者权利保；；；；；；；すぷ髡疚唬，，，，以更严格的消费者权利保；；；；；；；ひ蠊娣蹲陨砭形，，，，提升消费者权利保；；；；；；；すぷ髦市В，，，，助力公司实现全面、安稳、健全发展。。。。。。。。

沉汽汽车金融有限公司

2026年2月